Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator Sukcesu Użytkownika
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora Sukcesu Użytkownika, który będzie odpowiedzialny za budowanie długotrwałych relacji z klientami oraz zapewnienie im maksymalnej wartości z korzystania z naszych produktów i usług. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, wsparcia technicznego oraz rozwoju produktu, aby zrozumieć potrzeby klientów i pomóc im w pełni wykorzystać oferowane rozwiązania. Koordynator Sukcesu Użytkownika będzie monitorować satysfakcję klientów, identyfikować potencjalne problemy oraz proponować działania naprawcze, a także prowadzić szkolenia i prezentacje dla użytkowników. Idealny kandydat posiada doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Jego celem będzie zwiększenie retencji klientów oraz wspieranie ich w osiąganiu zamierzonych rezultatów biznesowych dzięki naszym produktom.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami.
- Monitorowanie satysfakcji i sukcesu użytkowników.
- Identyfikacja potrzeb i problemów klientów.
- Współpraca z zespołami sprzedaży i wsparcia technicznego.
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla użytkowników.
- Analiza danych dotyczących użytkowania produktów.
- Proponowanie usprawnień i rozwiązań dla klientów.
- Zarządzanie procesem wdrożenia nowych klientów.
- Tworzenie raportów dotyczących sukcesu użytkowników.
- Wsparcie w rozwiązywaniu problemów technicznych i biznesowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze Customer Success.
- Znajomość narzędzi CRM i analitycznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy zespołowej i samodzielnej.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność prowadzenia prezentacji i szkoleń.
- Doświadczenie w pracy z klientem B2B.
- Znajomość branży technologicznej będzie dodatkowym atutem.
- Wysoka motywacja i orientacja na cel.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- W jaki sposób budujesz długotrwałe relacje z użytkownikami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, gdy pomogłeś klientowi osiągnąć sukces.
- Jakie metody stosujesz do monitorowania satysfakcji klientów?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania problemów?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Co motywuje Cię do pracy na stanowisku Koordynatora Sukcesu Użytkownika?
